听见用户的声音：AI让每一位消费者被真正理解

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-21 07:21:35

在当今数字化时代，AI技术的发展使得企业能够更加精准地听见用户的声音，让每一位消费者都能被真正理解。以下是相关的具体情况：AI在消费者声音洞察中的应用案例语忆科技与华为云合作：浙江语忆科技有限公司作为国内领先的AI+SaaS服务商，专注于基于NLP自然语言处理技术和AI大模型，为电商企业提供全方位的VOC洞察解决方案。其NeoSight平台能够7×24小时不间断地“聆听”和理解消费者的每一个反馈，无论是客服对话中的抱怨，还是产品评论中的建议，都能被精准捕捉和分析。基于华为云的技术支撑，语忆科技推出了NeoAI——AI驱动的业务决策Agent，实现了从“数据查询+问题定位+建议生成-报告输出”的全链路智能化闭环，将数据能力无缝嵌入日常运营，赋能核心业务人员，大幅提升了决策效率和准确性。 Flywheel飞未的VOC解决方案：Flywheel飞未推出全新AI赋能的VOC解决方案，不仅覆盖电商评论和社媒声量，更有AI助力，精准识别内容有效性，理解更丰富的情感表达，覆盖海外市场。其凭借全新的AI大模型，构建起一套统一的语义理解架构，实现智能翻译功能，轻松突破语言障碍，并能深入细分话题，精准识别语义背后的情感。此外，该模型还构建了连续的情绪光谱分析体系，不仅能精准区分“吐槽”与“玩梗”的本质差异，还能巧妙量化“强烈推荐”与“勉强认可”之间的情感梯度差异。富通数智的汽车行业VOC解决方案：富通数智为某汽车品牌提供「智核」客户之声汽车行业VOC解决方案，通过整合多源数据与智能分析，打造“数据-模型-运营”的智能闭环。该方案打通企业内部私域工单、社区、在线客服等信息源，并结合公域数据采集能力，对多渠道非结构化数据进行自动化清洗、结构化处理和去噪，数据去噪率达95%。同时，基于行业大模型及知识库，实现情感分析、用户意图识别、竞品归因等功能，报告产出周期从7天压缩至3小时，定制化需求响应速度提升90%。AI实现消费者声音理解的关键技术语音识别技术：作为基础，它能把语音信号变成文字。经过大量语音数据训练的大模型，识别准确率很高，就算客户说话有点含糊，也能大致明白意思。自然语言处理技术：让大模型能“读懂”文字背后的含义，能分析客户说的话是不是在表达不满，是不是在暗示有购买需求等，比如能捕捉到客户潜在的需求。机器学习算法：让大模型能不断进步，它会从处理过的通话数据中总结经验，下次遇到类似的情况，识别和分析会更精准。

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